سنترال - An Overview
سنترال - An Overview
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
يعد الكول سنتر بمثابة التواصل بين الشركة والعملاء ويتواجد في هذا القسم مجموعة من الموظفين الذين يمثلون الشركة، ويتمثل دورهم في إجراء المكالمات الهاتفية للشركة، حيث يقوم البعض بالإجابة عن الاستفسارات وحل المشاكل المختلفة التي قد تواجه العملاء.
مراكز الاتصالات مترابطة القنوات أنظمة لإدارة الاتصالات
كما يعمل هذا الفريق على استقبال مكالمات العملاء المتعلقة بالشكاوى والأسئلة والاستفسارات، دون التعمق في تحليل المشكلة وتفاصيلها.
يسعى موظف الكول سنتر للرد على شكاوى العملاء وإزالة شكواهم والاستجابة لجميع الأسئلة والاستفسارات.
الوظيفة الأساسية: يعمل السنترال على تنظيم الاتصال الداخلي داخل الشركة، بينما يركز الكول سنتر على خدمة العملاء.
امكانية تركيب بطاريات لعمل السنترال فى حالة انقطاع التيار الكهربى.
يعد الـكول سنترممارسة تجارية شائعة للشركات الكبيرة التي تقدم خدمة العملاء ووظائف الدعم الأخرى. في الآونة الأخيرة ، تطورت مراكز الاتصال لتشمل التسويق عبر الهاتف وأبحاث السوق.
الرد على أسئلة واستفسارات العملاء ومحاولة حل مشكلاتهم.
الوكيل / الممثل مسؤول عن إجراء مكالمات نيابة عن الشركة أو العميل من أجل أداء مهام مختلفة ، مثل الوصول إلى العملاء المحتملين أو التسويق عبر الهاتف أو الحفاظ على العملاء الحاليين أو جمع الأموال أو الاستطلاعات أو جمع الأموال.
يتميز مكان عمل الكول سنتر بالترتيب والنظافة، كما أنه يتم تجهيزه سنترال بأحدث الأجهزة وكافة وسائل الراحة، نظرًا لتواجد الموظفين فيه لفترة طويلة وقيامهم بالعمل المستمر طوال الوقت.
إدارة المكالمات: توزيع المكالمات بين الموظفين والأقسام.
تستفيد الشركات من حلول مراكز الاتصال/ الكول سنتر لأنها تمنح العملاء منصة يمكن للشركة من خلالها لتعزيز صورتها ومعالجة المشكلات وبناء قاعدة عملاء أقوى.
مهام الكول سنتر ووظائفه كثيرة وحيوية في الشركات، حيث يعمل في هذا القطاع موظفين ضمن خدمة العملاء، وهم أول من يتواصل معهم العميل إذا واجهته أي مشكلة.
التسويق: وهو القسم الذي يعمل على إجراء وتوجيه المكالمات بغرض أهداف تسويقية، حيث يقومون بالتسويق لمنتجات أو خدمات أو حتى للتسويق للشركة نفسها عبر الهاتف.